返品・製品保証

TRIDEAL公式ストア(以下、当店)では安心してECサイトでのお買い物を、より気軽に楽しんでいただくために、14日間の返品保証を設けております。(お品物がお手元に届いた日から起算いたします。)

※無料返品保証の適用は、公式ストアからご注文頂いた商品限定のためご注意ください。(Amazonや楽天、クラウドファンディングでのリターンなどは対象外です。)

返品をご希望の場合は、ご注文番号と返品の理由を、support@trideal.jpまでご連絡ください。当店で確認出来次第に返品方法をご案内いたします。

※返品時の送料はお客様にご負担頂いておりますので、予めてご了承ください。

返品方法

support@trideal.jpにご注文番号と返品の理由をメールして下さい。弊社で確認後に返送先情報をこちらからご案内いたします。

ご案内した住所に元払いにて商品を発送して下さい。
※着払いで発送されると荷受出来ませんので、ご注意ください。

荷物到着後に、弊社で商品を確認しましたら品物代を返金いたします。
※返品可能な物は新品未使用の商品に限ります。

返金について

当店が利用する決済代行サービスを通じて購入時のお支払い方法に返金いたします。
払い戻し金額の反映には、当店側で返金処理をした日から通常10営業日ほどかかります。

返品保証のご利用条件

返品保証を受けられる商品は新品の状態に限ります。以下の場合は対象外になりますのでご了承ください。

・商品のタグを外してしまった商品

・商品到着後14日以上経過した商品

・一度でもご使用になられた商品(試着程度の使用は除きます。)

・お客様の過失により破損・汚損などが生じた商品

・その他、明らかに使用した形跡があると判断できるもの(例：香水・タバコのにおい、化粧品の付着、商品の痛み、汚れなど)

新品の状態であれば、「イメージと違った」などお客様都合の返品が可能です。

TRIDEALではお客様に安心して製品をご利用いただくために、購入から2年間の製品保証期間を設けております。

保証内容

・保証期間：2年間(保証期間を正確に記録するため、ご注文日から起算します。)
・保証対象：素材および製造上の初期不良と、縫製で修理出来る範囲の使用によるダメージ
・対応方法：原則製品をお預かりして修理対応

保証除外事項

・使用による傷やシミ、経年劣化
・誤った使用方法によるダメージ
・外部要因による損傷

ご利用方法

support@trideal.jpにご注文番号と修理内容(破損箇所など)をメールして下さい。弊社で確認後に修理についてご案内をいたします。

原則補償期間内であれば、荷物の往復にまつわる送料も含め、無償で修理対応をいたします。

TRIDEALは、老舗のバッグメーカーが運営する鞄のプロとして、作り手としてのプライドと責任を持ち、お客様に最高の品質とサービスを提供することをお約束します。
安心してご利用いただけるよう、万全のサポート体制を整えております。